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Política de Devoluciones

Última actualización: 9 de abril de 2026 · Versión 1.0

Regla general: suscripciones no son reembolsables

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No se realizan reembolsos por periodos ya pagados una vez que el ciclo de facturación ha iniciado y el servicio ha sido activado. Esto aplica a todos los planes de suscripción mensual (Esencial, Negocio, Expansión, Pro).

Al contratar cualquier plan de Zhinova, el cliente acepta que el pago mensual corresponde a la disponibilidad y uso del servicio durante ese periodo, independientemente del uso efectivo que el cliente haga de él.

Excepción: falla técnica imputable a Zhinova

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Crédito o reembolso proporcional cuando una falla técnica documentada, imputable exclusivamente a Zhinova, impida el uso del servicio por más de 72 horas continuas dentro de un mismo ciclo de facturación.

Para que aplique esta excepción deben cumplirse todas estas condiciones:

  • La falla debe estar documentada y registrada por Zhinova o por el cliente con evidencia (capturas, logs, fecha y hora).
  • La causa debe ser atribuible a la infraestructura o código de Zhinova, no a terceros (WhatsApp, Telegram, Meta, proveedor de internet del cliente, etc.).
  • El cliente debe haber notificado la falla a hola@zhinova.net durante el periodo de interrupción.
  • La solicitud de compensación debe presentarse dentro de los 10 días hábiles posteriores al incidente.

La compensación se calculará de forma proporcional: si el servicio estuvo inaccesible 5 días de un ciclo de 30 días, el crédito o reembolso será del 5/30 del monto pagado.

Proceso para solicitar un reembolso o crédito

  1. Enviar correo a hola@zhinova.net
    Asunto: Solicitud de reembolso
  2. Incluir en el cuerpo del correo:
    Nombre completo, correo de la cuenta contratada, plan activo, descripción detallada del incidente, fechas y horas, evidencia adjunta (capturas, videos cortos).
  3. Evaluación por parte de Zhinova
    Se revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo.
  4. Respuesta y resolución
    Zhinova comunicará por correo si procede crédito (aplicado al siguiente ciclo) o reembolso (devuelto al método de pago original en hasta 10 días hábiles adicionales).

Casos en que no aplica devolución

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Los siguientes casos están expresamente excluidos de cualquier reembolso o crédito.
  • Cambio de opinión o desistimiento sin justificación técnica.
  • Falta de uso del servicio por parte del cliente.
  • Interrupciones causadas por WhatsApp, Telegram, Meta o cualquier plataforma de terceros.
  • Cambios en las APIs de terceros que afecten la funcionalidad.
  • Incumplimiento de las políticas de uso de las plataformas de mensajería por parte del cliente.
  • Solicitudes presentadas fuera del plazo de 10 días hábiles.
  • Cancelaciones voluntarias en medio de un ciclo ya pagado.

Cancelación sin reembolso

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación no genera reembolso del periodo en curso. El servicio seguirá activo hasta el último día del ciclo facturado.

Para cancelar, enviar correo a hola@zhinova.net con el asunto "Cancelación de suscripción", con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.

Consulta los Términos y Condiciones para más detalles sobre la cancelación.

Contacto y consultas

Para cualquier duda sobre esta política, contactar a:

Si la respuesta de Zhinova no te satisface, puedes presentar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones o ante INDECOPI.